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Índice: «Texto original, publicado el 22/03/2010»

[Preámbulo]

TÍTULO PRELIMINAR. Disposiciones generales

• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Finalidad.
• Artículo 3. Ámbito de aplicación.
• Artículo 4. Principios generales.
• Artículo 5. Principios de actuación de la Administración autonómica.
• Artículo 6. Administración autonómica y sostenibilidad.
• Artículo 7. Orientación social de la Administración.
• Artículo 8. Administración autonómica y desarrollo económico.

TÍTULO I. Derechos de los ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y garantías para su efectividad

CAPÍTULO I. Derecho de acceso a la Administración

• Artículo 9. Acceso a los servicios públicos.
• Artículo 10. Atención al ciudadano.
• Artículo 11. Sistema de ventanilla única.

CAPÍTULO II. Derecho a la información

• Artículo 12. Derecho a recibir información de la Administración.
• Artículo 13. Sistema de Información al Ciudadano.
• Artículo 14. Catálogo de servicios de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

CAPÍTULO III. Derechos procedimentales

• Artículo 15. Proactividad de la Administración.
• Artículo 16. Derecho a un tratamiento imparcial y objetivo.
• Artículo 17. Derecho a identificar a los responsables de la tramitación de los procedimientos.
• Artículo 18. Presentación de documentos.
• Artículo 19. Resolución expresa.
• Artículo 20. Notificación.

CAPÍTULO IV. Derecho de acceso a documentos administrativos y reutilización de la información

• Artículo 21. Derecho de acceso a documentación administrativa.
• Artículo 22. Reutilización de la información.

CAPÍTULO V. Derecho a formular quejas

• Artículo 23. Finalidad.
• Artículo 24. Formulación y contestación.

CAPÍTULO VI. Derecho a exigir responsabilidades

• Artículo 25. Responsabilidad en la tramitación de los procedimientos.
• Artículo 26. Exigencia de responsabilidad a autoridades y empleados públicos.

CAPÍTULO VII. Derechos de participación

• Artículo 27. Derecho de consulta.
• Artículo 28. Derecho de participación en las políticas públicas.
• Artículo 29. Derecho a formular sugerencias.

CAPÍTULO VIII. Derecho de petición

• Artículo 30. Régimen del ejercicio del derecho petición.
• Artículo 31. Contenido de las peticiones.
• Artículo 32. Peticiones colectivas.

CAPÍTULO IX. El Procurador del Común

• Artículo 33. Derecho a acudir al Procurador del Común.
• Artículo 34. Obligación de colaborar con el Procurador del Común.

TÍTULO II. Gestión pública y medidas de modernización y mejora de la Administración de la Comunidad de Castilla y León

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 35. La gestión pública de la Administración autonómica.
• Artículo 36. Política y estrategia.
• Artículo 37. Colaboración con las Administraciones Locales.

CAPÍTULO II. Racionalización administrativa

• Artículo 38. Proceso de racionalización administrativa.
• Artículo 39. Análisis y racionalización de estructuras orgánicas.
• Artículo 40. Eliminación y reducción de cargas administrativas.
• Artículo 41. Simplificación administrativa.
• Artículo 42. Calidad normativa y evaluación del impacto normativo.

CAPÍTULO III. Administración electrónica

• Artículo 43. Administración electrónica de Castilla y León.
• Artículo 44. Acceso electrónico a la Administración de la Comunidad Autónoma.
• Artículo 45. Protección de datos de carácter personal.
• Artículo 46. Libre elección de canales, neutralidad y progreso tecnológico.
• Artículo 47. Sede electrónica.
• Artículo 48. Registro electrónico.
• Artículo 49. Identificación de los ciudadanos.
• Artículo 50. Publicaciones oficiales y Administración electrónica.
• Artículo 51. Expediente electrónico.
• Artículo 52. Archivo electrónico.
• Artículo 53. Utilización de medios electrónicos por órganos colegiados de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
• Artículo 54. Sesiones electrónicas.
• Artículo 55. Transmisión de datos, interoperabilidad, cooperación y colaboración administrativa.

TÍTULO III. Evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios de la Administración de la Comunidad de Castilla y León

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 56. Sistema de evaluación.
• Artículo 57. Evaluación, calidad y excelencia.
• Artículo 58. Análisis de la demanda y grado de satisfacción ciudadana.

CAPÍTULO II. Evaluación de políticas públicas

• Artículo 59. Ámbito material.
• Artículo 60. Modalidades.
• Artículo 61. Contenido.
• Artículo 62. Momento de la evaluación.

CAPÍTULO III. Evaluación de la calidad de los servicios

• Artículo 63. Evaluación de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad.
• Artículo 64. Contenido y tipos de evaluación de la calidad.
• Artículo 65. Cartas de servicios.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional primera. Ámbito tributario.
• Disposición adicional segunda. Empresas y fundaciones públicas.
• Disposición adicional tercera. Premios a la calidad y modernización de la Administración.
• Disposición adicional cuarta. Información al Procurador del Común.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria. Implantación de la Administración electrónica.

[Disposiciones derogatorias]

• Disposición derogatoria. Derogación normativa.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Habilitación reglamentaria.
• Disposición final segunda. Entrada en vigor.

[Firma]