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Índice: «Modificación publicada el 21/03/2019»

Esta norma pasa a denominarse "Ley 1/2011, de 22 de marzo, del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana", según establece por el art. 1 de la Ley 6/2019, de 15 de marzo. Ref. BOE-A-2019-5622

[Preámbulo]

TÍTULO I. Disposiciones generales

CAPÍTULO I. Principios generales

• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Concepto de consumidores y usuarios.
• Artículo 3. Carácter informador y fines.
• Artículo 4. Derechos básicos de los consumidores.
• Artículo 5. Naturaleza de los derechos reconocidos.
• Artículo 6. De los colectivos de especial protección.
• Artículo 7. Actuaciones de protección prioritarias.
• Artículo 8. Derechos lingüísticos.

CAPÍTULO II. Agentes del sistema de protección y defensa de los consumidores

• Artículo 9. Agentes del sistema.
• Artículo 10. La Generalitat.
• Artículo 11. El Consejo de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana.
• Artículo 12. Las juntas arbitrales de consumo.
• Artículo 13. Las entidades locales.
• Artículo 14. Las oficinas municipales de información al consumidor.
• Artículo 15. Las asociaciones de consumidores y usuarios.

TÍTULO II. Derechos de los consumidores y usuarios

CAPÍTULO I. Derecho a la protección de la salud y seguridad

• Artículo 16. Derecho a la protección de la salud y seguridad en la utilización y consumo de bienes y servicios.
• Artículo 17. Actuación de las administraciones públicas.

CAPÍTULO II. Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales

• Artículo 18. Contenido.
• Artículo 18 bis. Protección contra las prácticas comerciales desleales.
• Artículo 19. Actuación de las administraciones públicas.

CAPÍTULO III. Derecho a la indemnización de los daños y a la reparación de los perjuicios sufridos

• Artículo 20. Contenido.
• Artículo 21. Promoción del derecho a la reparación de daños.
• Artículo 22. Daños derivados de la prestación de un servicio público.

CAPÍTULO IV. Derecho a la información

Sección primera. Régimen general

• Artículo 23. Derecho a la información de los consumidores y usuarios en la promoción, oferta, adquisición, utilización y disfrute de bienes y servicios.
• Artículo 24. Actuación de las administraciones públicas.

Sección segunda. Especialidades del derecho a la información sobre titulización de préstamos hipotecarios y otros tipos.

• Artículo 24 bis. Derecho de información sobre la titulización de préstamos hipotecarios de otros tipos.
• Artículo 24 ter. Plazo de comunicación de la cesión de créditos.
• Artículo 24 quáter. Contenido de la información específica sobre la cesión de créditos.
• Artículo 24 quinquies. Extensión del derecho de información a la cesión o sustitución en casos de planes y fondos de pensiones, jubilación e inversión.

CAPÍTULO V. Derecho a la educación y formación en materia de consumo

• Artículo 25. Derecho a la educación y formación.
• Artículo 26. Actuación de las administraciones públicas en materia de educación en consumo
• Artículo 27. Actuación de las administraciones públicas en materia de formación en consumo.

CAPÍTULO VI. Derecho de representación, audiencia y participación

• Artículo 28. Derecho de representación, audiencia y participación.
• Artículo 29. Registro.
• Artículo 30. Funciones y derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios.
• Artículo 31. Deberes, obligaciones y prohibiciones de las asociaciones de consumidores y usuarios.
• Artículo 32. Colaboración con los operadores de mercado.
• Artículo 33. Audiencia.

TÍTULO III. Protección administrativa de los derechos de los consumidores y usuarios

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 34. Principios y fines de la protección en materia de consumo.
• Artículo 35. Actuaciones de protección.
• Artículo 36. Vigilancia de los productos, bienes y servicios.
• Artículo 37. Apoyo técnico.

CAPÍTULO II. Inspección de consumo

• Artículo 38. Inspección de consumo.
• Artículo 39. Organización y funcionamiento de la inspección de consumo.
• Artículo 40. El personal de la inspección de consumo.
• Artículo 41. De la actividad inspectora.
• Artículo 42. Facultades de la inspección y acceso a establecimientos y documentos.
• Artículo 43. Obligaciones de los inspeccionados.
• Artículo 44. Colaboración con los servicios de inspección.
• Artículo 45. Toma de muestras.
• Artículo 46. Actas de inspección.

CAPÍTULO III. De las medidas provisionales

• Artículo 47. Medidas provisionales.
• Artículo 48. Tipos de medidas provisionales.
• Artículo 49. Procedimiento.
• Artículo 50. Proporcionalidad de las medidas provisionales.
• Artículo 51. Comunicación de las medidas adoptadas.
• Artículo 52. Multas coercitivas.

CAPÍTULO IV. Hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios

• Artículo 53. Hojas de reclamaciones.

TÍTULO IV. De la potestad sancionadora

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 54. Responsabilidades.
• Artículo 55. Potestad sancionadora.
• Artículo 56. Competencia sancionadora de los municipios.
• Artículo 57. Coordinación y colaboración administrativa.
• Artículo 58. Sujetos responsables.
• Artículo 59. Lugar de comisión de la infracción.
• Artículo 60. Medidas provisionales.
• Artículo 61. Reposición de la situación alterada por la infracción e indemnización de daños y perjuicios.

CAPÍTULO II. Infracciones

• Artículo 62. Concepto.
• Artículo 63. Protección de la salud y seguridad de los consumidores.
• Artículo 64. Alteración, adulteración o fraude en productos y servicios.
• Artículo 65. Normalización técnica, condiciones de venta y documentación.
• Artículo 66. Contratación a distancia y fuera de establecimientos mercantiles.
• Artículo 67. Garantía y servicio posventa.
• Artículo 68. Información y vigilancia.
• Artículo 69. Otras infracciones.
• Artículo 70. Calificación de las infracciones.

CAPÍTULO III. Sanciones

• Artículo 71. Importe de las sanciones.
• Artículo 72. Sanciones complementarias para las infracciones graves y muy graves.

CAPÍTULO IV. Prescripción

• Artículo 73. Prescripción de las infracciones.
• Artículo 74. Interrupción del plazo de prescripción.
• Artículo 75. Prescripción de las sanciones.

CAPÍTULO V. Procedimiento

• Artículo 76. Procedimiento.

TÍTULO V. Solución extrajudicial de conflictos

• Artículo 77. Fomento de las soluciones extrajudiciales de conflictos.
• Artículo 78. Mediación de consumo.
• Artículo 79. Arbitraje de consumo.
• Artículo 80. El sector público y la adhesión al arbitraje de consumo.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional primera. Modificación de la Ley 8/2004, de 20 de octubre, de la Generalitat, de la Vivienda de la Comunitat Valenciana.
• Disposición adicional segunda. Sobre el personal y condiciones de accesibilidad en los establecimientos de distribución al por menor y venta al público de carburantes y combustibles.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria única. Procedimientos administrativos sancionadores.

[Disposiciones derogatorias]

• Disposición derogatoria única. Derogación normativa.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Aplicación de normativa supletoria.
• Disposición final segunda. Habilitación normativa.
• Disposición final tercera. Entrada en vigor.

[Firma]