TÍTULO I. Disposiciones generales
TÍTULO II. De las medidas de calidad
CAPÍTULO I. Necesidades y expectativas de los ciudadanos
CAPÍTULO II. Evaluación de políticas públicas
CAPÍTULO III. Evaluación de la calidad de los servicios públicos
CAPÍTULO IV. Cartas de Servicios
CAPÍTULO VI. Premios a la calidad
CAPÍTULO VIII. Sugerencias y quejas
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