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Índice: «Última actualización, publicada el 30/12/2022»

[Preámbulo]

[Artículos]

• Artículo único. Aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias de la Comunitat Valenciana.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional única. Remisiones normativas.

[Disposiciones derogatorias]

• Disposición derogatoria única. Derogación normativa.

[Disposiciones finales]

• Disposición final única. Entrada en vigor.

[Firma]

ANEXO. Texto refundido de la Ley del Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias de la Comunitat Valenciana

TÍTULO I. Disposiciones generales

CAPÍTULO I. Principios generales

• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Concepto de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 3. Carácter informador y fines.
• Artículo 4. Derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 5. Naturaleza de los derechos reconocidos.
• Artículo 6. De los colectivos de especial protección.
• Artículo 7. Actuaciones de protección prioritarias.
• Artículo 8. Derechos lingüísticos.

CAPÍTULO II. Agentes del sistema de protección y defensa de las personas consumidoras y usuarias

• Artículo 9. Agentes del sistema.
• Artículo 10. La Generalitat.
• Artículo 11. El Consejo de Personas Consumidoras y Usuarias de la Comunitat Valenciana.
• Artículo 12. Las juntas arbitrales de consumo.
• Artículo 13. Las entidades locales.
• Artículo 14. Las oficinas municipales de información a las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 15. Las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.

TÍTULO II. Derechos de las personas consumidoras y usuarias

CAPÍTULO I. Derecho a la protección de la salud y seguridad

• Artículo 16. Derecho a la protección de la salud y seguridad en la utilización y consumo de bienes y servicios.
• Artículo 17. Actuación de las administraciones públicas.

CAPÍTULO II. Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales

• Artículo 18. Contenido.
• Artículo 19. Protección contra las prácticas comerciales desleales.
• Artículo 20. Actuación de las administraciones públicas.

CAPÍTULO III. Derecho a la indemnización de los daños y a la reparación de los perjuicios sufridos

• Artículo 21. Contenido.
• Artículo 22. Promoción del derecho a la reparación de daños.
• Artículo 23. Daños derivados de la prestación de un servicio público.

CAPÍTULO IV. Derecho a la información

Sección primera. Régimen general

• Artículo 24. Derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias en la promoción, oferta, adquisición, utilización y disfrute de bienes y servicios.
• Artículo 25. Actuación de las administraciones públicas.

Sección segunda. Especialidades del derecho a la información sobre totalización de préstamos hipotecarios y de otros tipos

• Artículo 26. Derecho de información sobre la titulización de préstamos hipotecarios y de otros tipos.
• Artículo 27. Plazo de comunicación de la cesión de créditos.
• Artículo 28. Contenido de la información específica sobre la cesión de créditos.
• Artículo 29. Extensión del derecho de información a la cesión o sustitución en casos de planes y fondos de pensiones, jubilación e inversión.

CAPÍTULO V. Derecho a la educación y formación en materia de consumo

• Artículo 30. Derecho a la educación y formación.
• Artículo 31. Actuación de las administraciones públicas en materia de educación en consumo.
• Artículo 32. Actuación de las administraciones públicas en materia de formación en consumo.

CAPÍTULO VI. Derecho de representación, audiencia y participación

• Artículo 33. Derecho de representación, audiencia y participación.
• Artículo 34. Registro.
• Artículo 35. Funciones y derechos de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 36. Deberes, obligaciones y prohibiciones de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 37. Colaboración con los operadores de mercado.
• Artículo 38. Audiencia.

TÍTULO III. Protección administrativa de los derechos de los consumidores y usuarios

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 39. Principios y fines de la protección en materia de consumo.
• Artículo 40. Actuaciones de protección.
• Artículo 41. Vigilancia de los productos, bienes y servicios.
• Artículo 42. Apoyo técnico.

CAPÍTULO II. Inspección de consumo

• Artículo 43. Inspección de consumo.
• Artículo 44. Organización y funcionamiento de la inspección de consumo.
• Artículo 45. El personal de la inspección de consumo.
• Artículo 46. De la actividad inspectora.
• Artículo 47. Facultades de la inspección y acceso a establecimientos y documentos.
• Artículo 48. Obligaciones de las personas inspeccionadas.
• Artículo 49. Colaboración con los servicios de inspección.
• Artículo 50. Toma de muestras.
• Artículo 51. Actas de inspección.

CAPÍTULO III. De las medidas provisionales

• Artículo 52. Medidas provisionales.
• Artículo 53. Tipos de medidas provisionales.
• Artículo 54. Procedimiento.
• Artículo 55. Proporcionalidad de las medidas provisionales.
• Artículo 56. Comunicación de las medidas adoptadas.
• Artículo 57. Multas coercitivas.

CAPÍTULO IV. Hojas de reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias

• Artículo 58. Hojas de reclamaciones.

TÍTULO IV. De la potestad sancionadora

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 59. Responsabilidades.
• Artículo 60. Potestad sancionadora.
• Artículo 61. Competencia sancionadora de los municipios.
• Artículo 62. Coordinación y colaboración administrativa.
• Artículo 63. Sujetos responsables.
• Artículo 64. Lugar de comisión de la infracción.
• Artículo 65. Medidas provisionales.
• Artículo 66. Reposición de la situación alterada por la infracción e indemnización de daños y perjuicios.

CAPÍTULO II. Infracciones

• Artículo 67. Concepto.
• Artículo 68. Protección de la salud y seguridad de las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 69. Alteración, adulteración o fraude en productos y servicios.
• Artículo 70. Normalización técnica, condiciones de venta y documentación.
• Artículo 71. Contratación a distancia y fuera de establecimientos mercantiles.
• Artículo 72. Garantía y servicio pos-venta.
• Artículo 73. Información y vigilancia.
• Artículo 74. Otras infracciones.
• Artículo 75. Calificación de las infracciones.

CAPÍTULO III. Sanciones

• Artículo 76. Importe de las sanciones.
• Artículo 77. Sanciones complementarias para las infracciones graves y muy graves.

CAPÍTULO IV. Prescripción

• Artículo 78. Prescripción de las infracciones.
• Artículo 79. Interrupción del plazo de prescripción.
• Artículo 80. Prescripción de las sanciones.

CAPÍTULO V. Procedimiento

• Artículo 81. Procedimiento.

TÍTULO V. Solución extrajudicial de conflictos

• Artículo 82. Fomento de las soluciones extrajudiciales de conflictos.
• Artículo 83. Mediación de consumo.
• Artículo 84. Arbitraje de consumo.
• Artículo 85. El sector público y la adhesión al arbitraje de consumo.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional única. Sobre el personal y condiciones de accesibilidad en los establecimientos de distribución al por menor y venta al público de carburantes y combustibles.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria única. Régimen transitorio del deber de información.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Aplicación de normativa supletoria.
• Disposición final segunda. Habilitación normativa.