- 1. Poder adjudicador:
-
- 1.1) Nombre:
- Dirección General de Apoyo a la Discapacidad.
- 1.2) Número de identificación fiscal:
- S2827001E.
- 1.3) Dirección:
- Paseo del Prado, 18-20.
- 1.4) Localidad:
- Madrid.
- 1.5) Provincia:
- Madrid.
- 1.6) Código postal:
- 28014.
- 1.7) País:
- España.
- 1.8) Código NUTS:
- ES300.
- 1.9) Teléfono:
- 915961860.
- 1.10) Fax:
- 915961858.
- 1.11) Correo electrónico:
- sgadmfin@msssi.es
- 1.12) Dirección principal:
- http://www.msssi.es
- 1.13) Dirección del perfil de comprador:
- https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=vg55vGNuTEQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
- 2. Acceso a los pliegos de contratación:
- Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=GEMQSR9ab0mXQV0WE7lYPw%3D%3D
- 3. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
-
- 3.1) Tipo:
- Administración General del Estado.
- 3.2) Actividad principal ejercida:
- Servicios Sociales y Promoción Social.
- 5. Códigos CPV:
- 79512000 (Centro de llamadas).
- 6. Lugar principal de prestación de los servicios:
- ES300.
- 7. Descripción de la licitación:
- Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.
- 8. Valor estimado:
- 1.075.000,00 euros.
- 9. Información sobre las variantes:
- No se aceptarán variantes.
- 10. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición:
- 1 año.
- 11. Condiciones de participación:
-
- 11.3) Situación personal:
- Capacidad de obrar.
- 11.4) Situación económica y financiera:
- Cifra anual de negocio (apartado 9.1 de la Hoja Resumen del PCAP).
- 11.5) Situación técnica y profesional:
- Otros (apartado 9.2 de la Hoja Resumen del PCAP).
- 12. Tipo de procedimiento:
- Abierto.
- 18. Criterios de adjudicación:
-
- 18.1)
- Automatización (Ponderación: 2%).
- 18.2)
- Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas (Ponderación: 2%).
- 18.3)
- Cláusulas social (Ponderación: 10%).
- 18.4)
- Planificación de los trabajos (Ponderación: 2%).
- 18.5)
- Precio (Ponderación: 39%).
- 18.6)
- Recursos técnicos y soluciones tecnológicas (Ponderación: 2%).
- 18.7)
- Tratamiento de correos electrónicos (Ponderación: 2%).
- 18.8)
- Tratamiento de llamadas (Ponderación: 1%).
- 18.9)
- Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 8%).
- 18.10)
- Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 5%).
- 18.11)
- Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 15%).
- 18.12)
- Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 12%).
- 19. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación:
- Hasta las 17:00 horas del 3 de diciembre de 2019.
- 20. Lugar de envío de las ofertas o de las solicitudes de participación:
-
- 20.1) Dirección:
- Electrónicamente. Paseo del Prado, 18-20. 28014 Madrid, España.
- 20.2) URL:
- https://contrataciondelestado.es
- 21. Apertura de ofertas:
-
- 21.1) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
- 6 meses.
- 21.2) Fecha, hora y lugar de apertura de las plicas:
-
- 21.2.1)
- Apertura sobre administrativa: 4 de diciembre de 2019 a las 12:00 (Apertura sobre nº 1 documentación administrativa) . Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. Paseo del Prado, 18-20 - 28071 Madrid, España.
- 21.2.2)
- Apertura sobre oferta económica: 18 de diciembre de 2019 a las 12:00 (Apertura sobre nº 3. Oferta económica y criterios evaluables mediante fórmulas o de forma automática) . Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. Paseo del Prado, 18-20 - 28071 Madrid, España.
- 21.2.3)
- Apertura sobre oferta técnica: 11 de diciembre de 2019 a las 12:00 (Apertura sobre nº 2. Criterios que dependen de un juicio de valor) . Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. Paseo del Pado, 18-20 - 28071 Madrid, España.
- 21.3) Personas autorizadas a asistir a dicha apertura:
-
- 21.3.1)
- Apertura sobre administrativa: Privado.
- 21.3.2)
- Apertura sobre oferta económica: Público.
- 21.3.3)
- Apertura sobre oferta técnica: Público.
- 22. Lengua o lenguas en las que deberán redactarse las ofertas o las solicitudes de participación:
- Español.
- 23. Información sobre flujos de trabajo electrónicos:
-
- 23.1)
- Se aceptará la presentación electrónica de ofertas o de solicitudes de participación.
- 25. Procedimientos de recurso:
-
- 25.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
-
- 25.1.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 25.1.2) Dirección:
- General Perón, 38.
- 25.1.3) Localidad:
- Madrid.
- 25.1.5) Código postal:
- 28020.
- 25.1.6) País:
- España.
- 25.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:
-
- 25.4.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 25.4.2) Dirección:
- General Perón, 38.
- 25.4.3) Localidad:
- Madrid.
- 25.4.5) Código postal:
- 28020.
- 25.4.6) País:
- España.
- 26. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
- ID: 2019-456260. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (30 de octubre de 2019).
- 28. Fecha de envío del anuncio:
- 30 de octubre de 2019.
Madrid, 30 de octubre de 2019.- El Director General de Políticas de Apoyo a la Discapacidad, Jesús Ángel Celada Pérez.
