Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

1. Poder adjudicador:

1.1) Nombre:

Secretaría de Estado de Sanidad.

1.2) Número de identificación fiscal:

S2827001E.

1.3) Dirección:

Paseo del Prado, 18-20.

1.4) Localidad:

Madrid.

1.5) Provincia:

Madrid.

1.6) Código postal:

28014.

1.7) País:

España.

1.8) Código NUTS:

ES300.

1.9) Teléfono:

915961390.

1.11) Correo electrónico:

sgagep@sanidad.gob.es

1.12) Dirección principal:

https://www.sanidad.gob.es/

1.13) Dirección del perfil de comprador:

https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=FcP8OcY2cgwBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D

2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:

2.1) Tipo:

Administración General del Estado.

2.2) Actividad principal ejercida:

Sanidad.

4. Códigos CPV:

85300000 (Servicios de asistencia social y servicios conexos) y 79512000 (Centro de llamadas).

5. Lugar principal de prestación de los servicios:

ES300.

6. Descripción de la licitación:

Servicio de línea 024 de ayuda a las personas con riesgos de conducta suicida.

7. Tipo de procedimiento de adjudicación:

Abierto acelerado (El órgano de contratación aprueba y declara la necesidad inaplazable y urgente de iniciar por urgencia un nuevo procedimiento de licitación mediante procedimiento abierto, de conformidad con lo establecido en el artículo 119 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014.).

9. Criterios de adjudicación:

9.1)

Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico (Ponderación: 9%).

9.2)

Horas de supervisión psicológica grupal al mes (Ponderación: 7%).

9.3)

Número de horas totales de formación continua (Ponderación: 7%).

9.4)

Número de horas totales de formación inicial (Ponderación: 8%).

9.5)

Precio (Ponderación: 49%).

9.6)

Características del sistema de análisis de satisfacción de los usuarios (Ponderación: 5%).

9.7)

Características del sistema de tratamiento y resolución de quejas (Ponderación: 5%).

9.8)

Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y/ o del habla (Ponderación: 5%).

9.9)

Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad visual y baja visión (Ponderación: 5%).

10. Fecha de adjudicación:

27 de marzo de 2023.

11. Ofertas recibidas:

11.1) Número de ofertas recibidas:

8.

11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:

2.

12. Adjudicatarios:

12.1) Nombre:

CRUZ ROJA ESPAÑOLA.

12.2) Número de identificación fiscal:

Q2866001G.

12.3) Dirección:

Av. de la Reina Victoria, 26 .

12.4) Localidad:

Madrid.

12.6) Código postal:

28003.

12.7) País:

España.

13. Valor de las ofertas:

13.1) Valor de la oferta seleccionada:

4.610.260,00 euros.

13.2) Valor de la oferta de mayor coste:

5.179.692,00 euros.

13.3) Valor de la oferta de menor coste:

4.610.260,00 euros.

16. Procedimientos de recurso:

16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:

16.1.1) Nombre:

TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES.

16.1.2) Dirección:

GENERAL PERÓN, 38.

16.1.3) Localidad:

MADRID.

16.1.5) Código postal:

28020.

16.1.6) País:

España.

16.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:

16.4.1) Nombre:

TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES.

16.4.2) Dirección:

GENERAL PERÓN, 38.

16.4.3) Localidad:

MADRID.

16.4.5) Código postal:

28020.

16.4.6) País:

España.

17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:

17.1)

ID: 2022-791158. Envío de Anuncio Previo al DOUE (25 de mayo de 2022).

17.2)

ID: 2022/S 103-290113. Anuncio Previo publicado en DOUE (30 de mayo de 2022).

17.3)

ID: 2022-289507. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (7 de octubre de 2022).

17.4)

ID: 2022/S 197-560640. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (12 de octubre de 2022).

17.5)

ID: 2022-289507. Anuncio de Licitación publicado en BOE (26 de octubre de 2022).

17.6)

ID: 2023-717209. Envío de Anuncio de Formalización al DOUE (9 de mayo de 2023).

18. Fecha de envío del anuncio:

9 de mayo de 2023.

Madrid, 9 de mayo de 2023.- Secretaria de Estado de Sanidad, Silvia Calzón Fernández.